Fecha de Última Actualización: 1 de junio de 2025.
1. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD
Bienvenidos a TRATO. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. El presente Aviso de Privacidad (en adelante, el "Aviso") describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando Usted utiliza nuestros sitios web (incluyendo trato.io y sus subdominios), la plataforma tecnológica, el software como servicio (SaaS), las aplicaciones móviles y cualquier otro producto o servicio ofrecido por las entidades de TRATO (en adelante, conjuntamente o según corresponda, "TRATO", "nosotros", "nuestro" o "nos").
Este Aviso se aplica a todos los visitantes, usuarios y clientes de nuestros Servicios (en adelante, "Usted" o el "Usuario"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, Usted reconoce que ha leído y comprendido este Aviso.
2. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
La entidad de TRATO responsable del tratamiento de sus datos personales dependerá de su ubicación geográfica y/o de la entidad con la que haya contratado los Servicios:
Para Usuarios en México (y como referencia general para Usuarios en el "Resto del Mundo", salvo disposición legal local imperativa en contrario):
Razón Social: Contratosapp, S.A.P.I. de C.V.
RFC: CON141023CA9
Domicilio: Pasaje Interlomas número 39, Oficina 108, colonia Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de México, México, código postal 52787.
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECABAMOS Y CÓMO LOS OBTENEMOS?
Recopilamos datos personales sobre Usted de diversas maneras:
Datos que Usted nos proporciona directamente:
Información de Contacto y Cuenta: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa, puesto o cargo, dirección postal.
Información de Facturación y Pago: Datos fiscales, dirección de facturación, información de métodos de pago (procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago).
Contenido del Usuario: Cualquier información, documentos o datos que Usted cargue, cree, envíe, almacene o gestione a través de nuestros Servicios (por ejemplo, contratos, acuerdos, comentarios).
Comunicaciones: Información que nos proporciona cuando se comunica con nosotros para soporte técnico, consultas o cualquier otro motivo.
Información para Eventos o Promociones: Datos proporcionados al registrarse o participar en nuestros eventos, webinars, encuestas o promociones.
Datos que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios:
Información del Dispositivo y Conexión: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, identificadores únicos de dispositivo, información de la red móvil.
Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestros Servicios, como las páginas que visita, las funcionalidades que utiliza, las fechas y horas de acceso, los clics, el tiempo de permanencia, los términos de búsqueda.
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información sobre su navegación y preferencias. Para más detalles, consulte nuestra
Datos que obtenemos de terceros:
Fuentes Públicas y Socios Comerciales: En ocasiones, podemos obtener información de fuentes públicas o de socios comerciales (por ejemplo, para enriquecer datos de contacto o en el contexto de eventos coorganizados), siempre de conformidad con la legislación aplicable. Si obtenemos sus datos de esta manera y no directamente de Usted, le informaremos de ello en nuestra primera comunicación, de acuerdo con el artículo 14 del RGPD para usuarios del EEE, o la normativa local aplicable.
Usted garantiza que todos los datos proporcionados son veraces, exactos y se compromete a mantenerlos actualizados.
4. ¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
Provisión y Gestión de los Servicios:
Crear y administrar su cuenta de usuario.
Procesar sus solicitudes y proporcionarle los Servicios contratados (ej. gestión de contratos, firma electrónica).
Permitirle cargar, gestionar y compartir su Contenido del Usuario.
Procesar pagos y gestionar la facturación.
Autenticar su acceso a los Servicios.
Comunicación y Soporte:
Responder a sus consultas, solicitudes de información o soporte técnico.
Enviarle comunicaciones administrativas o relacionadas con los Servicios (ej. actualizaciones, alertas de seguridad, cambios en nuestras políticas).
Mejora y Personalización de los Servicios:
Analizar el uso de los Servicios para comprender cómo se utilizan y cómo podemos mejorarlos.
Personalizar su experiencia en los Servicios.
Desarrollar nuevas funcionalidades y productos.
Marketing y Promoción (con su consentimiento cuando sea necesario):
Enviarle información sobre nuestros productos, servicios, soluciones, eventos, ofertas especiales y otras noticias que consideremos de su interés.
Informarle sobre eventos y actividades organizados por TRATO o en colaboración con terceros.
Con su consentimiento explícito, utilizar imágenes o vídeos en los que Usted aparezca (ej. de eventos) para promocionar los servicios o soluciones de TRATO en nuestros canales de comunicación.
Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
Cumplimiento Legal y Seguridad:
Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Prevenir el fraude, el abuso y otras actividades ilegales.
Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros usuarios y terceros.
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
5. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
La base legal para el tratamiento de sus datos personales varía según la finalidad y su jurisdicción:
Para Usuarios en España y el EEE (RGPD):
Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): Cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los Servicios que Usted ha solicitado o para la ejecución de un contrato en el que Usted es parte.
Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para finalidades específicas como el envío de comunicaciones de marketing no solicitadas directamente, la publicación de imágenes con fines promocionales, o el uso de ciertas cookies. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para mejorar nuestros Servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas, o para marketing directo a clientes existentes sobre productos o servicios similares, siempre que nuestros intereses legítimos no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.
Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (ej. fiscal, contable).
Para Usuarios en México (LFPDPPP):
Consentimiento: Generalmente, requerimos su consentimiento (tácito o expreso según la sensibilidad de los datos) para el tratamiento de sus datos personales, salvo las excepciones previstas en la LFPDPPP.
Relación Jurídica: Cuando el tratamiento es necesario en virtud de una relación jurídica entre Usted y TRATO (ej. la prestación de un servicio contratado).
Obligaciones Legales: Para cumplir con obligaciones derivadas de leyes aplicables.
Para Usuarios en el Resto del Mundo:
Nos basaremos en principios similares de consentimiento, necesidad contractual, interés legítimo y obligación legal, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables en su jurisdicción. Por defecto, y en ausencia de una normativa local específica que prevalezca, se tomarán como referencia los principios de la LFPDPPP de México.
6. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de conservación incluyen:
La duración de su relación con nosotros y la prestación de los Servicios.
La existencia de obligaciones legales o regulatorias que nos exijan conservar los datos durante un período determinado (ej. leyes fiscales, mercantiles).
La necesidad de conservar los datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
Los plazos de prescripción de posibles responsabilidades derivadas de la relación.
Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para estos fines, serán eliminados o anonimizados de forma segura, de acuerdo con nuestras políticas internas y la legislación aplicable. En algunos casos, los datos podrán ser conservados bloqueados, a disposición exclusiva de jueces, tribunales o administraciones públicas competentes, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas.
7. ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?
TRATO no cederá ni venderá sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo en los siguientes casos o cuando exista una obligación legal:
Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos prestan servicios y actúan como encargados del tratamiento (ej. proveedores de alojamiento web, plataformas de pago, herramientas de análisis, servicios de marketing por correo electrónico, soporte técnico). Estos proveedores solo tienen acceso a los datos personales necesarios para realizar sus funciones y están contractualmente obligados a protegerlos y utilizarlos únicamente para los fines para los que fueron contratados.
Entidades del Grupo TRATO: Podemos compartir información con otras empresas dentro del grupo TRATO para fines administrativos internos, prestación de servicios coordinados o fines de marketing (siempre con su consentimiento cuando sea necesario).
Colaboradores en Eventos o Servicios: Si Usted se registra o participa en un evento o servicio coorganizado con un tercero, podremos compartir su información con dicho tercero para la gestión del evento o servicio, previa información y, si es necesario, su consentimiento.
Obligaciones Legales y Autoridades Competentes: Podremos divulgar sus datos personales si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud de una autoridad gubernamental o regulatoria competente.
Protección de Derechos: Podremos compartir información si creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios o terceros, así como para investigar fraudes o responder a una emergencia.
Transacciones Corporativas: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos, reorganización o procedimiento de quiebra, sus datos personales podrían ser transferidos como parte de dicha transacción. Le notificaremos de cualquier cambio de este tipo y de las opciones que pueda tener respecto a sus datos.
Transferencias Internacionales de Datos:
Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos de su país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. TRATO tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con este Aviso y la legislación aplicable.
Para usuarios en el EEE, si transferimos datos personales fuera del EEE a países que no ofrecen un nivel adecuado de protección de datos según la Comisión Europea, implementaremos salvaguardas apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o nos basaremos en otras bases legales para la transferencia, como su consentimiento explícito o la necesidad para la ejecución de un contrato.
8. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS?
Usted tiene ciertos derechos sobre sus datos personales, que pueden variar según su jurisdicción:
Para Usuarios en España y el EEE (Derechos RGPD):
Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando sus datos y, en caso afirmativo, acceder a ellos y a cierta información sobre el tratamiento.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o que se completen los datos incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del uso de sus datos en determinadas circunstancias (ej. mientras se verifica la exactitud de los datos).
Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.
Derecho a no ser objeto de Decisiones Individuales Automatizadas: No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre Usted o le afecte significativamente de modo similar.
Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para Usuarios en México (Derechos ARCO - LFPDPPP):
Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de Usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
Derecho de Cancelación: Solicitar que eliminemos su información de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa.
Derecho de Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.
Derecho a Revocar el Consentimiento: Revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Para Usuarios en el Resto del Mundo:
Nos esforzaremos por reconocer y facilitar el ejercicio de derechos similares a los mencionados, de acuerdo con los principios de privacidad y las leyes locales aplicables.
Ejercicio de sus Derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud por escrito, acreditando debidamente su identidad (por ejemplo, mediante copia de su DNI, INE, Pasaporte o documento equivalente), a la dirección de correo electrónico o postal del Responsable del Tratamiento correspondiente a su jurisdicción.
Responderemos a su solicitud en los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Derecho a Presentar una Reclamación:
Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Le recomendamos que, antes de presentar una reclamación ante la autoridad de control, se ponga en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier cuestión de forma amistosa.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
TRATO ha adoptado y mantiene medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el tratamiento y la naturaleza de los datos personales, de conformidad con la legislación vigente. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
10. POLÍTICA DE COOKIES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro Sitio Web y Servicios, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo puede gestionarlas, por favor consulte nuestra .
11. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad (generalmente, menores de 18 años, o la edad de mayoría legal en su jurisdicción). No recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Si Usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos tomar las medidas oportunas.
12. MODIFICACIONES A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la "Fecha de Última Actualización" en la parte superior de este Aviso. Si los cambios son significativos, se lo notificaremos de una manera más destacada (por ejemplo, mediante un aviso en nuestro Sitio Web o enviándole una comunicación por correo electrónico). Le recomendamos que revise este Aviso periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
13. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, o si desea ejercer alguno de sus derechos, por favor póngase en contacto con el Responsable del Tratamiento correspondiente a su jurisdicción:
Para Usuarios en México (y Resto del Mundo, salvo indicación contraria):
Atención: Departamento de Protección de Datos TRATO México
Dirección Postal: Contratosapp, S.A.P.I. de C.V., Pasaje Interlomas número 39, Oficina 108, colonia Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de México, México, código postal 52787.
Para Usuarios en España y el EEE:
Atención: Departamento de Privacidad TRATO España/EEE